Política de Privacidad

Última actualización: 26/10/2026

Esta Política de Privacidad describe cómo IAChatbot (Iatec Servicos Empresariais LTDA) recopila, usa y protege la información cuando utiliza nuestro sitio (iachatbot.com.br), envía formularios de contacto o interactúa con nosotros por Instagram y WhatsApp mediante la API oficial de Meta. Esta política también cubre la lectura de comentarios públicos, la publicación de respuestas públicas y la publicación de posts en las Páginas de Facebook de la propia empresa conectadas a la plataforma (IACHATBOT, VIDEOCOMIA y BLOGPOST), según la sección 1.1. Esta política también cubre, según la sección 1.2, la publicación de posts, la lectura y la respuesta a comentarios y reacciones y la lectura de estadísticas agregadas en las Páginas de empresa de LinkedIn cuyo administrador autorice a IACHATBOT.

1. Recopilación de información

Recopilamos información proporcionada durante interacciones en Instagram y WhatsApp, incluyendo nombre de usuario, teléfono, contenido de mensajes y otros datos voluntarios. En el sitio, podemos recopilar datos de formularios y, con su consentimiento, datos de navegación mediante Google Analytics 4 (sección 6).

1.1. Páginas de Facebook conectadas: comentarios, respuestas y publicaciones

En la plataforma IaChatbot, los miembros autorizados del equipo (administrador u operador) pueden conectar las Páginas de Facebook de la propia empresa mediante Facebook Login for Business. Las Páginas conectadas incluyen IACHATBOT, VIDEOCOMIA y BLOGPOST. Los comentarios en esas Páginas son contenido público de Facebook.

En esta experiencia, el equipo autorizado puede:

Leer comentarios entregados por los webhooks de Meta, para soporte, triaje y operación;
Escribir y enviar una respuesta pública a un comentario, en nombre de la Página, siempre escrita y enviada por una persona, nunca de forma automática (permiso pages_manage_engagement);
Escribir, aprobar y publicar un post (texto y, cuando corresponda, una imagen) en la Página seleccionada, una vez por cada aprobación, sin programación y sin publicación automática (permiso pages_manage_posts).

La respuesta y el post se envían a Meta para publicarlos en la Página y pasan a ser contenido público de Facebook. Los tokens de acceso de las Páginas se almacenan cifrados en el servidor y no se exponen.

Cuando Meta entrega el comentario por webhooks y cuando el equipo envía la respuesta o publica el post, podemos tratar:

Texto o contenido del comentario
Identificador del autor, cuando Meta lo proporciona
ID de la Página
ID de la publicación
ID del comentario
Fechas y marcas de tiempo
Enlace permanente (permalink)
Texto de las respuestas enviadas por el equipo, ID de la respuesta y quién las envió
Texto del post, URL de la imagen (cuando la haya) e ID del post
Registro de aprobación (quién aprobó y cuándo)

No solicitamos el permiso Business Asset User Profile Access para nombres o fotos más allá de los identificadores que el webhook pueda proporcionar.

Conservación: guardamos estos datos solo el tiempo necesario para las operaciones, las obligaciones legales y la resolución de disputas, con el mismo criterio general de esta política: conservar los datos únicamente mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones contractuales y legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.

El texto y el autor de los comentarios recibidos se guardan como máximo 12 meses desde la recepción y después se borran automáticamente, conservando solo identificadores técnicos. Cuando la persona elimina el comentario en Facebook, el texto y el autor se borran automáticamente de nuestros registros. Las ediciones en Facebook actualizan el texto guardado. También guardamos el texto de las respuestas enviadas por el equipo y quién las envió.

Puede solicitar eliminación, acceso o corrección en developer@iachatbot.com.br. El paso a paso está en las Instrucciones de eliminación de datos.

El acceso concedido puede revocarse en la configuración de Facebook (Business Integrations) o contactándonos en el correo de arriba.

1.2. Páginas de empresa de LinkedIn: publicaciones, comentarios, reacciones y estadísticas

En el IACHATBOT Hub, el equipo de una Página de empresa de LinkedIn puede publicar posts, leer y responder comentarios y reacciones en esos posts y consultar estadísticas de la Página y de los posts. El acceso solo ocurre después de que un administrador de esa Página autoriza a IACHATBOT mediante el OAuth de LinkedIn. La autorización se hace en la aplicación de desarrollador de IACHATBOT, vinculada a la Página de empresa de IACHATBOT, para el uso de la Community Management API. Sin esa autorización, no accedemos a la Página.

Con la autorización, podemos tratar:

Información de la Página de empresa autorizada
Posts de esa Página
Comentarios en esos posts, incluido el nombre público de quien comentó y la referencia pública de perfil
Reacciones en esos posts
Estadísticas agregadas de la Página y de los posts (seguidores, impresiones y engagement)

La finalidad es permitir que el equipo de la Página gestione posts y comentarios desde el IACHATBOT Hub. No vendemos estos datos de LinkedIn ni los usamos para anuncios.

Conservación: guardamos estos datos solo el tiempo necesario para las operaciones, las obligaciones legales y la resolución de disputas, con el mismo criterio general de esta política. El texto del comentario, el nombre público de quien comentó y la referencia pública de perfil se guardan como máximo 12 meses desde la recepción y después se borran automáticamente, conservando solo identificadores técnicos, en el mismo plazo de 12 meses ya descrito para los comentarios de Facebook en la sección 1.1. También guardamos el texto de las respuestas enviadas por el equipo.

Puede solicitar eliminación, acceso o corrección en developer@iachatbot.com.br. El paso a paso está en las Instrucciones de eliminación de datos.

El administrador de la Página puede revocar el acceso en la configuración de LinkedIn (Settings & Privacy, Data privacy, Other applications, Permitted services) o por el correo de arriba.

2. Uso de la información

Responder solicitudes y mensajes
Mejorar servicios y atención
Medir y optimizar el sitio (con consentimiento)
Cumplir obligaciones legales
Leer comentarios y publicar, por una persona autorizada, respuestas públicas y posts en las Páginas de Facebook de la propia empresa
Publicar posts, leer y responder comentarios y reacciones y consultar estadísticas agregadas en las Páginas de empresa de LinkedIn autorizadas por el administrador de la Página, desde el IACHATBOT Hub

3. Compartir la información

No vendemos ni alquilamos sus datos. Podemos compartirlos con proveedores necesarios (como Google Analytics 4, si usted consiente), por obligación legal o orden judicial.

4. Seguridad

Adoptamos medidas de seguridad para proteger sus datos.

5. Derechos del usuario

Puede solicitar acceso, corrección o eliminación en developer@iachatbot.com.br. El paso a paso para pedir la eliminación está en las Instrucciones de eliminación de datos. Puede revocar el consentimiento de cookies analíticas con el enlace Gestionar cookies en el pie de página.

6. Cookies y Google Analytics 4

En iachatbot.com.br utilizamos:

Cookie necesaria (cookie_consent): guarda su elección sobre cookies analíticas.
Cookies analíticas (Google Analytics 4), solo tras consentimiento en el banner: visitas, páginas, origen del tráfico e interacciones. Proveedor: Google Ireland Limited / Google LLC, propiedad G-6V9Q8L64G2. Usamos Google Consent Mode v2. Política de Google.
Mapas de calor y grabación de sesión (Microsoft Clarity), registro agregado y anónimo de clics, desplazamiento y navegación para mejorar la usabilidad; los campos de formulario y textos sensibles se enmascaran. Antes del consentimiento funciona sin cookies; tras el consentimiento puede usar cookies. Proveedor: Microsoft Corporation. Aviso de privacidad de Microsoft.

6.1. Medición de conversión de anuncios (OpenAI Ads)

Cuando envía el formulario de demostración (empresa, correo y teléfono), podemos enviar un evento de conversión (lead_created) a la plataforma de anuncios OpenAI Ads (ChatGPT Ads), mediante la Conversions API en el servidor. Este envío sirve para medir y optimizar campañas y no depende de aceptar el banner de cookies analíticas.

Transmitimos identificadores hasheados con SHA-256 (correo y teléfono), además de metadatos técnicos (URL, IP, user-agent y, cuando esté disponible, el identificador de clic del anuncio).

El pixel del navegador solo envía eventos adicionales tras el consentimiento de cookies; cuando ambos canales disparan, usamos el mismo identificador de evento para evitar duplicados.

Base legal: interés legítimo en la medición de campañas vinculadas a una solicitud comercial iniciada al enviar el formulario. Proveedor: OpenAI. Política de privacidad de OpenAI.

7. Cambios en la Política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página.

8. Contacto

Consultas: developer@iachatbot.com.br.