Política de Privacidade

Última atualização: 26/10/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a IAChatbot (Iatec Servicos Empresariais LTDA) coleta, usa e protege informações quando você utiliza nosso site (iachatbot.com.br), envia formulários de contato ou interage conosco por Instagram e WhatsApp via API oficial da Meta. Esta política também cobre a leitura de comentários públicos, a publicação de respostas públicas e a publicação de posts nas Páginas do Facebook da própria empresa conectadas à plataforma (IACHATBOT, VIDEOCOMIA e BLOGPOST), conforme a seção 1.1. Esta política também cobre, conforme a seção 1.2, a publicação de posts, a leitura e a resposta a comentários e reações e a leitura de estatísticas agregadas nas Páginas de Empresa do LinkedIn cujo administrador autorizar a IACHATBOT.

1. Coleta de informações

Coletamos informações fornecidas por você durante as interações com nossos canais de atendimento pelo Instagram e WhatsApp, incluindo:

Nome de usuário
Número de telefone (WhatsApp)
Conteúdo das mensagens trocadas
Outras informações fornecidas voluntariamente

No site, podemos coletar dados de formulário (empresa, e-mail, telefone, mensagem) e, com seu consentimento, dados de navegação via Google Analytics 4 (ver seção 6).

1.1. Páginas do Facebook conectadas: comentários, respostas e posts

Na plataforma IaChatbot, membros autorizados da equipe (administrador ou operador) podem conectar as Páginas do Facebook da própria empresa por meio do Facebook Login for Business. As Páginas conectadas incluem IACHATBOT, VIDEOCOMIA e BLOGPOST. Os comentários nessas Páginas são conteúdo público do Facebook.

Nessa experiência, a equipe autorizada pode:

Ler comentários entregues pelos webhooks da Meta, para suporte, triagem e operação;
Escrever e enviar uma resposta pública a um comentário, em nome da Página, sempre digitada e enviada por uma pessoa, nunca de forma automática (permissão pages_manage_engagement);
Escrever, aprovar e publicar um post (texto e, quando houver, uma imagem) na Página selecionada, uma vez por aprovação, sem agendamento e sem publicação automática (permissão pages_manage_posts).

A resposta e o post são enviados à Meta para publicação na Página e passam a ser conteúdo público do Facebook. Os tokens de acesso das Páginas ficam armazenados criptografados no servidor e não são expostos.

Quando a Meta entrega o comentário pelos webhooks e quando a equipe envia a resposta ou publica o post, podemos tratar:

Texto ou conteúdo do comentário
Identificador do autor, quando a Meta o fornece
ID da Página
ID da publicação
ID do comentário
Datas e carimbos de data e hora
Link permanente (permalink)
Texto das respostas enviadas pela equipe, ID da resposta e quem enviou
Texto do post, URL da imagem (quando houver) e ID do post
Registro de aprovação (quem aprovou e quando)

Não solicitamos a permissão Business Asset User Profile Access para nomes ou fotos além dos identificadores que o webhook possa fornecer.

Retenção: conservamos esses dados somente pelo tempo necessário para as operações, obrigações legais e resolução de disputas — o mesmo critério geral desta política: manter dados apenas enquanto forem necessários para prestar o serviço, cumprir obrigações contratuais e legais, resolver disputas e fazer cumprir acordos.

O texto e o autor dos comentários recebidos são guardados por no máximo 12 meses a partir do recebimento e depois apagados automaticamente, mantendo só identificadores técnicos. Quando a pessoa apaga o comentário no Facebook, o texto e o autor são apagados automaticamente dos nossos registros. Edições no Facebook atualizam o texto guardado. Também guardamos o texto das respostas enviadas pela equipe e quem enviou.

Você pode solicitar exclusão, acesso ou correção pelo e-mail developer@iachatbot.com.br. O passo a passo está nas Instruções de exclusão de dados.

O acesso concedido pode ser revogado nas configurações do Facebook (Business Integrations) ou pelo contato conosco no e-mail acima.

1.2. Páginas de Empresa do LinkedIn: posts, comentários, reações e estatísticas

No IACHATBOT Hub, a equipe de uma Página de Empresa do LinkedIn pode publicar posts, ler e responder comentários e reações nesses posts e consultar estatísticas da Página e dos posts. O acesso só acontece depois que um administrador dessa Página autoriza a IACHATBOT pelo OAuth do LinkedIn. A autorização é feita no aplicativo de desenvolvedor da IACHATBOT, vinculado à Página de Empresa da IACHATBOT, para uso da Community Management API. Sem essa autorização, não acessamos a Página.

Com a autorização, podemos tratar:

Informações da Página de Empresa autorizada
Posts dessa Página
Comentários nesses posts, inclusive o nome público de quem comentou e a referência pública de perfil
Reações nesses posts
Estatísticas agregadas da Página e dos posts (seguidores, impressões e engajamento)

A finalidade é permitir que a equipe da Página gerencie posts e comentários a partir do IACHATBOT Hub. Não vendemos esses dados do LinkedIn nem os usamos para anúncios.

Retenção: conservamos esses dados somente pelo tempo necessário para as operações, obrigações legais e resolução de disputas — o mesmo critério geral desta política. O texto do comentário, o nome público de quem comentou e a referência pública de perfil são guardados por no máximo 12 meses a partir do recebimento e depois apagados automaticamente, mantendo só identificadores técnicos, no mesmo prazo de 12 meses já descrito para comentários do Facebook na seção 1.1. Também guardamos o texto das respostas enviadas pela equipe.

Você pode solicitar exclusão, acesso ou correção pelo e-mail developer@iachatbot.com.br. O passo a passo está nas Instruções de exclusão de dados.

O administrador da Página pode revogar o acesso nas configurações do LinkedIn (Settings & Privacy, Data privacy, Other applications, Permitted services) ou pelo e-mail acima.

2. Uso das informações

As informações coletadas são utilizadas para:

Responder solicitações, dúvidas ou mensagens enviadas pelos usuários
Melhorar nossos serviços e atendimento
Medir e otimizar o desempenho do site (com consentimento)
Cumprir obrigações legais ou regulatórias
Ler comentários e publicar, por uma pessoa autorizada, respostas públicas e posts nas Páginas do Facebook da própria empresa
Publicar posts, ler e responder comentários e reações e consultar estatísticas agregadas nas Páginas de Empresa do LinkedIn autorizadas pelo administrador da Página, a partir do IACHATBOT Hub

3. Compartilhamento das informações

Não vendemos nem alugamos suas informações. Podemos compartilhar dados apenas com prestadores necessários ao serviço (como Google Analytics 4, quando você consentir), para cumprir obrigações legais ou por ordem judicial ou autoridade competente.

4. Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

5. Direitos do usuário

Você pode solicitar a exclusão, atualização ou correção de seus dados pessoais entrando em contato conosco através do e-mail: developer@iachatbot.com.br. O passo a passo para pedir exclusão está nas Instruções de exclusão de dados. Você também pode revogar o consentimento de cookies analíticos pelo link Gerenciar cookies no rodapé do site.

6. Cookies e Google Analytics 4

Em nosso site iachatbot.com.br, utilizamos cookies e tecnologias similares:

Cookie estritamente necessário (cookie_consent): armazena se você aceitou ou recusou cookies analíticos.
Cookies analíticos (Google Analytics 4), somente após consentimento no banner: medimos visitas, páginas, origem do tráfego e interações (WhatsApp, formulário de contato, etc.). Provedor: Google Ireland Limited / Google LLC, propriedade G-6V9Q8L64G2. Utilizamos Google Consent Mode v2. Política do Google: policies.google.com/privacy.
Mapas de calor e gravação de sessão (Microsoft Clarity), registro agregado e anônimo de cliques, rolagem e navegação para melhorar a usabilidade; campos de formulário e textos sensíveis são mascarados. Antes do seu consentimento opera sem cookies; após o consentimento pode usar cookies. Provedor: Microsoft Corporation. Aviso de privacidade da Microsoft.

6.1. Medição de conversão de anúncios (OpenAI Ads)

Quando você envia o formulário de demonstração (empresa, e-mail e telefone), podemos enviar um evento de conversão (lead_created) à plataforma de anúncios OpenAI Ads (ChatGPT Ads), via Conversions API no servidor. Esse envio serve para medir e otimizar campanhas e não depende do aceite do banner de cookies analíticos.

Transmitimos identificadores hasheados com SHA-256 (e-mail e telefone), além de metadados técnicos (URL da página, IP, user-agent e, quando disponível, identificador de clique do anúncio). Não enviamos o conteúdo da mensagem em claro para essa finalidade.

O pixel de medição no navegador (Measurement Pixel) só envia eventos adicionais após o consentimento de cookies analíticos; quando ambos os canais disparam, usamos o mesmo identificador de evento para evitar duplicidade.

Base legal (LGPD): legítimo interesse na mensuração de campanhas publicitárias relacionadas a uma solicitação comercial que você iniciou ao enviar o formulário (Art. 7º, IX). Provedor: OpenAI. Política de privacidade da OpenAI.

Base legal (LGPD): consentimento para cookies analíticos; legítimo interesse para análise agregada e anônima de uso (mapas de calor), com mascaramento de dados.

7. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página.

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail: developer@iachatbot.com.br.