Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 07-07-2025
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma IAChatbot, chatbots de inteligencia artificial y servicios relacionados ("Servicios") ofrecidos por Iatec ("Iatec", "nosotros" o "nuestro"). Al contratar, acceder o utilizar los Servicios, usted ("Cliente" o "Usuario") acepta estos Términos en su totalidad.
1. Descripción del servicio
IAChatbot es una solución SaaS de chatbots de inteligencia artificial que permite automatizar atención al cliente, ventas, calificación de leads, agendamiento y otros flujos conversacionales a través de canales como WhatsApp, Instagram, sitios web y sistemas integrados. Iatec proporciona la plataforma, configuración, integraciones, soporte y mantenimiento según el plan contratado.
2. Registro y cuenta
Para utilizar los Servicios, el Cliente debe proporcionar información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a Iatec cualquier uso no autorizado.
3. Planes, precios y pagos
Los planes, funcionalidades y precios se definen en la propuesta comercial o contrato específico. Las integraciones personalizadas pueden tener costo adicional y cobro único según la complejidad. Los pagos recurrentes deben realizarse en los plazos acordados. Iatec puede suspender el acceso a los Servicios en caso de mora, previo aviso razonable.
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar los Servicios de forma lícita y conforme a las políticas de las plataformas integradas (incluidas las políticas de Meta para WhatsApp e Instagram). Queda prohibido:
- Enviar spam, contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que viole derechos de terceros.
- Utilizar los Servicios para actividades que infrinjan la legislación aplicable.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de Iatec o de terceros.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar la plataforma sin autorización expresa.
5. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus usuarios finales y de cumplir con las leyes de protección de datos aplicables (incluidas LGPD, GDPR y normativas locales). Iatec actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos procesados en nombre del Cliente.
6. Propiedad intelectual
Iatec conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, modelos, documentación y materiales proporcionados. El Cliente conserva la propiedad de sus datos, contenidos y marcas. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los Servicios durante la vigencia del contrato.
7. Disponibilidad y soporte
Iatec se esfuerza por mantener alta disponibilidad de la plataforma y ofrece soporte según el plan contratado. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones o causas de fuerza mayor. Iatec no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de los Servicios.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Iatec no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones del negocio del Cliente. La responsabilidad total de Iatec se limitará al monto pagado por el Cliente en los últimos doce (12) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
9. Duración y rescisión
El contrato permanece vigente mientras el Cliente mantenga un plan activo. Cualquiera de las partes puede rescindir conforme a los términos del contrato o propuesta comercial. Tras la rescisión, el acceso a los Servicios será suspendido y Iatec podrá eliminar los datos del Cliente después del período de retención acordado, salvo obligación legal de conservación.
10. Modificaciones
Iatec puede actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales serán comunicados con antelación razonable. El uso continuado de los Servicios después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los Términos revisados.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier controversia será sometida al foro de la comarca de Rio de Janeiro, RJ, con renuncia expresa a cualquier otro, salvo disposición legal imperativa en contrario.
12. Contacto
Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en: developer@iachatbot.com.br.